Compromisos y Condiciones de Servicio Mendel
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
En Laboratorios Mendel trabajamos para proporcionar resultados confiables, oportunos y clínicamente útiles mediante personal competente, tecnologías especializadas y procesos orientados a la calidad, la seguridad de la información y la atención centrada en nuestros clientes y pacientes.
1. Generalidades
Bienvenido al sitio web de MENDELAB S.A. DE C.V. (en adelante "Laboratorios Mendel").
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.
Laboratorios Mendel es un laboratorio clínico de alta especialidad dedicado a la realización de estudios de Citogenética, Hibridación In Situ Fluorescente (FISH), Biología Molecular, Laboratorio Clínico y servicios especializados de referencia para profesionales de la salud, hospitales, laboratorios, instituciones y pacientes.
2. Alcance de los servicios
Los servicios ofrecidos por Laboratorios Mendel tienen como finalidad proporcionar información analítica obtenida mediante metodologías científicamente validadas y ejecutadas bajo sistemas de gestión de calidad aplicables al laboratorio clínico.
Los resultados emitidos constituyen información diagnóstica de apoyo para el profesional de la salud y deben interpretarse considerando la historia clínica, hallazgos físicos y demás estudios complementarios del paciente.
3. Solicitud de estudios
La solicitud de estudios deberá realizarse mediante los formatos, plataformas o mecanismos autorizados por Laboratorios Mendel.
El solicitante es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada respecto a:
- Datos de identificación del paciente.
- Información clínica relevante.
- Diagnóstico presuntivo cuando aplique.
- Datos del médico solicitante.
- Datos de facturación cuando sean requeridos.
La omisión o inexactitud de la información proporcionada puede impactar el proceso analítico o la interpretación de resultados.
4. Recepción y aceptación de muestras
Todas las muestras recibidas serán sometidas a un proceso de evaluación previo a su aceptación.
Laboratorios Mendel podrá rechazar muestras cuando existan condiciones que comprometan la calidad, integridad o viabilidad del análisis, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Identificación incorrecta o incompleta.
- Ausencia de documentación requerida.
- Volumen insuficiente.
- Contenedor inadecuado.
- Conservación incorrecta.
- Transporte fuera de especificaciones.
- Muestra deteriorada o contaminada.
- Tiempo de estabilidad excedido.
Cuando sea posible, el cliente será notificado para gestionar una nueva toma o envío.
5. Tiempos de proceso y entrega
Los tiempos de entrega publicados en el sitio web, catálogos, listas de precios o materiales informativos corresponden a tiempos estimados bajo condiciones normales de operación.
Factores biológicos, técnicos o logísticos pueden modificar dichos tiempos, incluyendo:
- Necesidad de repetir procedimientos analíticos.
- Requerimientos de validación técnica adicional.
- Insuficiencia de material biológico.
- Cultivos celulares con crecimiento lento o limitado.
- Eventos ajenos al control razonable de Laboratorios Mendel.
En caso de presentarse alguna situación que impacte significativamente el tiempo de respuesta, se informará oportunamente al cliente.
6. Estudios especializados
Los estudios de Citogenética, FISH y Biología Molecular poseen características técnicas particulares que pueden verse influenciadas por factores inherentes a la muestra o a la biología del paciente.
En algunos casos pueden presentarse situaciones como:
- Ausencia de crecimiento celular.
- Material genético insuficiente.
- Calidad inadecuada del ADN o ARN.
- Resultados no concluyentes.
- Necesidad de muestras complementarias.
Estas circunstancias forman parte de las limitaciones propias de determinadas metodologías diagnósticas y no constituyen incumplimiento del servicio.
7. Resultados e informes
Los informes emitidos por Laboratorios Mendel son elaborados por personal competente y autorizado conforme a los procedimientos internos aplicables.
Los resultados podrán entregarse mediante medios físicos o electrónicos autorizados.
La entrega de resultados se realizará exclusivamente a:
- Pacientes autorizados.
- Médicos tratantes.
- Instituciones contratantes.
- Personas expresamente autorizadas por el titular de la información.
8. Uso de la información
La información contenida en los informes de resultados tiene fines diagnósticos y de apoyo clínico.
Los resultados emitidos no sustituyen:
- La consulta médica.
- El juicio clínico profesional.
- El diagnóstico integral realizado por el médico tratante.
Toda decisión médica deberá ser tomada por profesionales de la salud debidamente facultados.
9. Clientes corporativos
Los clientes corporativos son responsables de:
- Cumplir los requisitos de envío de muestras.
- Mantener actualizada la información de contacto y facturación.
- Verificar oportunamente los resultados entregados.
- Reportar cualquier aclaración dentro de los plazos razonables posteriores a la emisión del informe.
Las condiciones comerciales particulares podrán establecerse mediante contratos, convenios o propuestas específicas.
10. Facturación y pagos
La facturación se realizará conforme a los datos fiscales proporcionados por el cliente.
La emisión de comprobantes fiscales estará sujeta al cumplimiento de los requisitos fiscales vigentes.
Las condiciones de pago aplicables serán las establecidas en las listas de precios, cotizaciones, contratos o convenios correspondientes.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo textos, logotipos, marcas, imágenes, gráficos, documentos técnicos, material educativo y demás elementos, son propiedad de Laboratorios Mendel o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
Laboratorios Mendel realizará sus actividades bajo estándares de calidad, competencia técnica y buenas prácticas profesionales.
No obstante, Laboratorios Mendel no será responsable por:
- Información incorrecta proporcionada por terceros.
- Errores en la identificación de muestras realizados fuera de sus instalaciones.
- Alteraciones ocurridas durante transporte no controlado por Laboratorios Mendel.
- Decisiones clínicas tomadas por terceros.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
La responsabilidad de Laboratorios Mendel se limitará, en su caso, a la prestación del servicio contratado conforme a las condiciones acordadas.
13. Calidad y mejora continua
Laboratorios Mendel mantiene un compromiso permanente con la calidad, la competencia técnica, la seguridad de la información y la mejora continua de sus procesos.
Nuestros servicios se desarrollan bajo sistemas de gestión orientados a proporcionar resultados confiables, oportunos y clínicamente útiles para nuestros clientes y pacientes.
14. Atención a clientes
Para cualquier aclaración, solicitud de información o seguimiento relacionado con nuestros servicios, ponemos a disposición los canales oficiales de contacto publicados en este sitio web.
Nuestro objetivo es brindar una atención profesional, oportuna y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.
15. Modificaciones
Laboratorios Mendel podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para cumplir disposiciones legales, regulatorias, operativas o de mejora continua.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
Última actualización: Junio de 2026
Titular del sitio web: MENDELAB S.A. DE C.V.
